１．利用者の心身の状況に応じて、適切な処遇を行う。２．サービスの提供は、施設サービス計画に基づき、漫然かつ画一的なものとならないよう配慮して行う。３．職員は、サービスの提供にあたって、利用者又はその家族に対して、必要事項をわかり易く説明する。４．サービス提供にあたっては、入所者の人権に十分配慮し、心身的虐待行為はもちろんのこと、利用者本人または他の利用者の生命・身体を保護するため緊急やむを得ない場合を除き、身体拘束その他利用者の行動を制限する行為を行わない。５．身体拘束を行う場合には、その態様及び時間、その際の入所者の心身の状況、緊急やむを得ない理由を記録する。６．サービスの質の評価を行い、常にその改善を図る。