１．入所者について、要介護状態の軽減又は悪化の防止に資するよう、心身の状況等に応じて、処遇を妥当適切に行います。
２．サービスの提供は、施設サービス計画に基づき、漫然かつ画一的なものとならないよう配慮して行います。
３．施設の職員は、サービス提供に当たっては、懇切丁寧を旨とし、入所者又はそのご家族に対し、処遇上必要な事項について、わかりやすいように説明します。
４．サービスの提供に当たっては、当該入所者又は他の入所者等の生命又は身体を保護するため緊急やむを得ない場合を除き、身体的拘束その他入所者の行動を制限する行為を行いません。
５．施設は、自らその提供する施設サービスの質の評価を行い、常にその改善を図ります。