家族及び利用者を交え、多職種によるサービス担当者会議を行い、その方の生活像を捉えた利用者本位のケアプランを策定している。また、日々の生活支援は、グループ単位による顔なじみの生活環境づくりを行いながら、運営方針である“一人ひとりを見つめる幸せづくり”の実践に取り組んでいる。