利用者の意思及び人格の尊重し、常に利用者の立場に立った施設サービスの提供。明るく家庭的な雰囲気と、地域や家庭との結び付きを重視した運営、市町村、居宅サービス事業者、他の介護保険施設、その他の保健医療サービスまたは福祉サービスを提供する事業者との密接な連携に努める。利用者の要介護状態の軽減又は悪化の防止に資するよう、心身の状況に応じて、処遇を妥当適切に行う。サービスの提供は、施設介護計画に基づき、漫然かつ画一的なものとならないよう配慮して行う。サービスの提供にあたっては、懇切丁寧を旨とし、利用者またはその家族に対し、処遇上必要な事項について、理解しやすいように説明を行う。サービス提供にあたっては、当該利用者及び他の利用者等の生命又は身体を保護するため緊急やむを得ない場合を除き、身体的拘束その他利用者の行動を制限する行為を行わない。自らその提供するサービスの質の評価を行い、常にその改善を図る。