「こやまケア行動指針」を職員が周知し、お一人お一人を尊重したサービスを提供する事を主軸としている。そのことを、職員が理解共感し体現できるよう研修も、「拘束廃止」「認知症ケア」などに重点をおいて繰り返し行う。
施設全体でのサービスに対する意識が統一できるよう、研修は全ての部署を対象としている。
施設内で安全・安心できる生活で完了せず、施設外に積極的にでかけ、地域社会と交流できる援助を職員の喜びとしている。また、ご家族やお知り合いとの関係も、御本人にとって心の支えになることはもちろんの事、ご家族が抱えるお悩みにも丁寧に対応し「不満」「不安」が「満足」「安心」に変わるように、チームでの対応に努めております。施設内の生活に於いても、複合型の施設であることを活かし、御自分のお気に入りの場所で自由に過ごせています。