義務となっているケアプラン策定に加えて独自に「個別介護留意事項」システムを構築・運用することで、お客様の主体性の尊重・個別ケアの充実に努めている。また、理学療法士・作業療法士がお客様の障害状態・潜在能力を的確に把握、評価し、個別ケアに活かしている。