施設は、サービスの提供にあたっては、利用者又はその家族に対して「施設サービス計画書」に基づき処遇上必要な事項について、理解しやすいように面談の上、説明を行わなければならない。また「施設サービス計画書」を基本としてサービスを提供するものとする。
施設は「施設サービス計画書」に則して行ったサービス提供の状況やその折の利用者の反応及び家族の状態を必ず記録し、必要部署と連携をするものとする。
居室は原則個室する。1ユニットの定員は10人、ユニットの数は８とする。その際選択する階及び居室は利用者等を文書により説明し合意を得るものとする。