・利用者本意のサービス提供に努める。
・利用者の心身の状況等を把握するとともに、利用者の要介護状態の改善又は悪化防止に努める。
・施設サービス計画に基づき、漫然かつ画一的なものとならないように努める。
・利用者又はその家族に対し、処遇上必要な事項について理解しやすいように丁寧に説明を行う。
・提供しているサービスの質の評価を行い、常に改善を図るよう努める。