利用者への個別ケア、寄り添いを介護の重点に置くことで、利用者一人一人の意見、要望を汲み上げることができるようになった。また、上意下達でなく介護職員の自主的行動を重視し職員主体の運営を心がけている。そして、安全で安心な介護を提供するために、福祉用具を活用したノーリフティングケアに取り組んでいる。