利用者又はその家族に対し処遇上必要な事項について理解しやすいように説明し、緊急やむを得ない場合を除き身体拘束その他利用者の行動を制限する行為は行わない等、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立った施設サービスを提供する。