(1)利用者との合意に基づき、ケアプランに沿って、利用者に対し、居室、介護サービス、その他介護保険法の定める必要な援助を提供します。また、ケアプランが作成されるまでの期間も利用者の希望、状態などに応じて適切なサービスを提供します。
(2)サービス提供にあたり、原則として身体的拘束を行ないません。
(3)利用者の健康状態が急変した場合は、速やかに家族等に連絡するとともに医師に連絡をとる等必要な処置を行ないます。
(4)災害に関する具体的計画を策定するとともに、定期的に避難、救出その他必要な訓練を行います。