介護職員は業務マニュアルに沿って業務を行うのではなく、業務マニュアルを指針・方向性として捉え、刻々と変化する入居者の状態に即した形で介助や関わりを持つようにしている。また、職員主体の職場ではなく、入居者中心の『生活の場』が継続できるようにサービスの提供を行うように努力している。