1　事業者は、作成された施設サービス計画に基づき、本条のとおり各種サービスを懇切丁寧に提供します。各種サービスの内容は、別紙「重要事項説明書」に記載したとおりです。
2　事業者は、利用者の被保険者証に認定審査会意見が記載されている場合は、その意見に配慮して各種サービスの提供を行うよう努めます。
３ 利用者は、介護保険給付サービスとして、次の各号のサービスを受けることができます。
① 入浴、排泄、おむつの取り替え、着替え等の介護 ② 食事の提供　③　居住の提供 ④ 相談及び援助 ⑤ 教養・娯楽設備の提供及びレクレーション行事 ⑥ 行政手続の代行　⑦　機能回復訓練　⑧　健康管理
４ 利用者は、介護保険給付外サービスとして、次の各号のサービスを受けることができます。
① 特別な食事の提供 ② 理美容 ③ 買い物の代行　④　別の定めに従って行う預り金、預かり品の管理 ⑤ その他生活サービス
５　事業者は、本条の各種サービスの提供に当たり、利用者又はその家族に対し、処遇上必要な事項について分かりやすく説明します。
６　事業者は、利用者又は他の入居者等の生命又は身体を保護するため緊急やむを得ない場合を除き、身体的拘束その他利用者の行動を制限しません。
７　事業者は、本条の各種サービスの提供に当たり、利用者の要介護状態の軽減又は悪化の防止に資するように、利用者の心身の状況に応じて利用者の処遇を妥当適切に行い、漫然かつ画一的なものとならないように配慮します。
８　事業者は、保健医療サービス又は福祉サービスを提供する者との密接な連携に努め、その利用者の利用状況を把握するようにします。