基本方針として、以下9つの方針を定めている。1.利用者の方の自己決定を優先する（自己決定の尊重）2.プライバシーに配慮した人として当たり前な生活行為の継続を援助する（人間としての尊厳の維持）3.相手（利用者、家族等）の立場に立って物事を考え、発言し行動する（相手の視点に立った援助）4.利用者の方の自立を支援し、生きがいと自信のもてる生活の継続を援助する（自立支援）5.その人なりの生活の継続を援助する（個別援助）6.地域の方々、他サ－ビス機関、行政との連携を図り、地域福祉の向上に寄与する。7.事故の未然防止と防災に努め、安心ある生活を提供する（危険度の管理及び回避）8.常に接遇を留意するとともに、苦情・要望に対する迅速で誠意ある対応及び改善に努める（安心のある生活の提供）9.日々、介護者・生活援助者としてのスキル（技能）の向上に努め、より質の高いサ－ビスの提供を追及していく（専門性の確立）